卡好審｜青年補助智慧申請與審核系統

先問承辦人員，再開始解題

題目來自 2026 梅竹黑客松創客組，要解的是新竹市「AI 領航青年數位工具補助計畫」的行政負擔。動手之前，我先打電話給這個計畫的承辦人員，想知道題目沒有寫出來的部分。

問到的狀況比題目描述的嚴重：整個計畫只有 3 位承辦人員，每一件都靠人工逐件看過；最忙的時候一天進來約 100 件，其中將近 72 件因為文件不合格被退回。

更關鍵的是退件的理由：多數人根本不知道要去哪裡找扣款紀錄。每家銀行的 App 介面都不一樣，消費明細藏的位置也不同，民眾只能自己摸索，交出來的截圖常常不符規定。這不是民眾不配合，而是申請流程從頭到尾沒告訴過他們該怎麼做。

「這件事改變了我們的解題方向。把審核做快當然有用，但如果不合格的文件一直進來，加速的結果只是讓承辦人退件退得更快。要解的其實是兩件事：讓民眾第一次就交對，也讓這 3 個人看得更快。」

三個環節一起改

一、申請端：把規則講清楚，個資不外流

• 一步一步告訴你要交什麼：重新安排申請步驟，每一步都標明需要哪些文件、什麼格式才算數，讓人在按下送出之前就知道自己交得對不對。
• 個資在自己的電腦上就先遮掉：用 Tesseract.js 在瀏覽器裡直接辨識卡號與憑證，遮罩完才上傳，原始文件不會離開使用者的裝置；卡號格式以 Luhn 演算法檢查，整體設計對應 PCI DSS v4.0 Requirement 3.4.1。

二、審查端：讓 3 個人看得更快

• 把該看的地方標出來：民眾上傳的收據和帳單常常好幾頁，系統把它們整合在同一個畫面上，自動圈出扣款金額、工具名稱、申請人這些要核對的欄位，承辦人不用再一頁一頁翻。
• 判斷過的軟體會被記下來：遇到名單上沒有的 AI 工具，承辦人只要判定一次，結果就會寫回系統，之後別人再申請同一套軟體就不必重查。名單會隨著使用愈來愈完整。

三、LINE Bot：教民眾找到那張截圖

• 一步步帶你找到扣款紀錄：做成對話式的教學，依使用者的銀行（國泰 Cube、玉山 Wallet 等）帶他一步步點到消費明細、截到正確的畫面。這正是退件原因裡佔比最高的一項。
• 進度直接推給你，不用打電話問：串接新竹青年官方帳號（@youthhsinchu），主動通知審核進度；需要補件時直接說明缺什麼、怎麼補，減少打電話來問的次數。

我負責的部分

• 找到承辦人員問出真正的問題：主動聯繫青年發展中心的張小姐，問出每日 100 件、退件 72 件這些題目上看不到的數字，也才知道退件的主因是民眾找不到扣款紀錄。
• 定義問題、決定這次要做到哪裡：和團隊一起確立申請端、審查端、LINE Bot 三個環節一起改的方向，畫出跨端的服務流程，並界定比賽期間實際能完成的範圍。
• 做出申請端介面與 OCR 遮蔽：負責申請端的前端介面，並實作瀏覽器端的 Tesseract.js 文字辨識、Luhn 卡號檢查與個資遮蔽。

上一場沒得獎，這次先做了訪談

這是我第二次參加黑客松。第一場是生成式 AI 應用黑客松，我們賽前完全沒討論，當天到現場才開始讀題目。那題要做的模組很多，等我們搞懂題目要什麼，時間已經去掉一大半，最後只做完幾個功能，沒有得獎。

所以這次我在賽前就先去問承辦人員、把使用者旅程畫出來，帶著結論進場。差別不在做得比較多，而在於一開始就知道要往哪裡做：先確定哪個問題最值得解，才決定動手做什麼。

結果

本專案獲 2026 梅竹黑客松創客組第二名（共 12 隊）。